Experiencia de telesalud en salud sexual y reproductiva que documenta el funcionamiento y la mejora continua de Ligne Verte, una línea telefónica nacional y gratuita que la ABMS implementa en Benín desde 2006. El servicio ofrece consejería y conexión con servicios de planificación familiar, VIH e infecciones de transmisión sexual, de forma remota y confidencial. Atiende cerca de 350 llamadas al día y cubre los 12 departamentos del país. El artículo se publicó en diciembre de 2023.
El texto analiza las evaluaciones anuales realizadas entre 2013 y 2020, basadas en entrevistas telefónicas semiestructuradas con personas usuarias adultas que habían llamado en los tres meses previos y, desde 2018, entrevistas cualitativas con quienes prestaban la consejería. Quienes llamaban valoraron el apoyo preciso, oportuno y confidencial, pero pidieron ampliar los idiomas locales y mejorar la calidad de las llamadas. El personal pidió apoyo en salud mental. La ABMS respondió con servicios en idiomas adicionales (adja, goun, bariba y dendi, además del fon y el francés), con la mejora de sus equipos de telecomunicaciones y con un psicólogo para el personal. La satisfacción aumentó 20 puntos porcentuales, de 74,9% en 2013 a 95% en 2020. Entre las limitaciones, los autores señalan que la línea no recoge de forma rutinaria la edad ni el género de quienes llaman, por lo que no se puede evaluar la representatividad de la muestra, y que la satisfacción se midió por autorreporte y con recuerdo de tres meses.
Accede al recurso aquí: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/38123953/