Estudio de una intervención de salud digital en Nigeria que evalúa el uso de cupones electrónicos (e-vouchers) como estrategia para aumentar la utilización de Honey&Banana, un servicio gratuito de telesalud para planificación familiar implementado por DKT International Nigeria. El call center ofrece información y consejería confidencial en inglés, hausa, igbo, yoruba y pidgin y, cuando una persona manifiesta interés en adoptar un método anticonceptivo, facilita su derivación hacia una clínica de planificación familiar de la red de proveedores asociados. El servicio se articula además con canales digitales como el sitio web y las redes sociales del programa.
El estudio utiliza un diseño comparativo de series temporales interrumpidas para estimar el efecto de una campaña de e-vouchers sobre la demanda de información en planificación familiar. Tras el inicio de la campaña, las solicitudes procedentes de las zonas de intervención aumentaron de menos de 400 a aproximadamente 3.000 llamadas mensuales, mientras que no se observó un incremento comparable en las zonas de control. Los autores estimaron que la campaña generó más de 12.000 solicitudes adicionales de información sobre planificación familiar.
Su aporte a la salud digital está en mostrar cómo pueden articularse diferentes componentes tecnológicos dentro de una ruta de acceso a la planificación familiar: una estrategia digital de generación de demanda mediante e-vouchers, consejería remota a través de un call center y derivación hacia una red de servicios presenciales. El estudio aporta evidencia sobre el potencial de los incentivos digitales para aumentar el uso de canales de telesalud, aunque no permite establecer si el incremento de llamadas se tradujo posteriormente en mayor adopción o continuidad de métodos anticonceptivos.
Es una experiencia especialmente relevante para organizaciones que buscan fortalecer canales remotos de información y consejería en planificación familiar. Su principal elemento transferible es la combinación de un canal de telesalud ya existente con e-vouchers como estrategia digital de generación de demanda, sin requerir la creación de una nueva plataforma. Además, muestra cómo los datos rutinarios de utilización del servicio pueden emplearse para evaluar si una estrategia promocional efectivamente modifica la demanda.
Accede al recurso aquí: https://www.medrxiv.org/content/10.1101/2023.11.26.23298739.full.pdf